Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä

Luonnollisesti Natural Oy (luonnollisesti.life), Y-tunnus 3658021-1.

Yhteydenotot tietosuoja-asioissa: tuki@eimuovia.fi. Vastaamme pyyntöihin viimeistään kuukauden kuluessa.

2. Mitä tietoja käsittelemme

• Tilaus- ja toimitustiedot: nimi, sähköposti, puhelinnumero, toimitusosoite, tilatut tuotteet ja tilauksen tila.
• Maksutiedot: maksutapa, summa ja maksutunniste. Korttinumeroa emme näe emmekä tallenna – sen käsittelee maksupalvelu.
• Asiakastili: kirjautumistiedot, tallennetut osoitteet, suosikit ja tilaushistoria.
• Profiilikuva: vapaaehtoinen kuva, jonka voit ladata Oma tili -sivulla. Kuva näkyy vain sinulle, ja voit poistaa sen milloin tahansa.
• Viestintä: asiakaspalveluviestit ja tuotearvostelut.
• Yhteisö: julkinen näyttönimi, käyttäjätunnus, esittely sekä yhteisössä julkaisemasi sisältö (ks. Yhteisö-osio).
• Tekijät ja hakijat: yrityksen ja yhteyshenkilön tiedot, tilinumero tilityksiä varten sekä myynti- ja laskutustiedot.
• Tekniset tiedot: selaimen ja laitteen tiedot, IP-osoite sekä evästeiden avulla kerätty käyttötieto.

3. Käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

• Sopimus: tilausten toimittaminen, maksut, palautukset, asiakastili ja tekijöiden tilitykset.
• Lakisääteinen velvoite: kirjanpito, verotus ja kuluttajansuojaan liittyvät velvoitteet.
• Oikeutettu etu: palvelun turvallisuus, väärinkäytösten estäminen ja palvelun kehittäminen.
• Suostumus: markkinointi- ja analytiikkaevästeet. Suostumuksen voi perua milloin tahansa.

4. Kenelle tietoja luovutetaan

• Tilauksen tekijä: nimi, toimitusosoite, puhelinnumero ja tilatut tuotteet – ainoastaan oman tilauksensa osalta.
• Maksupalvelu Stripe: maksujen käsittely PCI DSS -vaatimusten mukaisesti.
• Kuljetusyhtiöt (esim. Posti, Matkahuolto): toimitus ja saapumisilmoitukset.
• Tekniset palveluntarjoajat: palvelinympäristö ja sähköpostien lähetys, sopimuksin sidottuina käsittelijöinä.
• Viranomaiset lain niin vaatiessa.

Osa palveluntarjoajista voi käsitellä tietoja EU:n ja ETA:n ulkopuolella. Tällöin siirrot suojataan EU:n komission vakiosopimuslausekkeilla tai muulla lainmukaisella siirtoperusteella.

5. Evästeet ja Meta-pikseli

Välttämättömät evästeet pitävät ostoskorin, suosikit, kirjautumisen ja teema-asetuksen tallessa. Ilman niitä kauppa ei toimi.

Markkinointi: käytämme Meta-pikseliä (Facebook ja Instagram) mainonnan tehon mittaamiseen. Pikseli voi välittää Metalle tietoa sivujen katseluista ja ostotapahtumista. Voit rajoittaa tätä selaimesi evästeasetuksista, seurannan estotoiminnoilla sekä Facebookin mainosasetuksista.

6. Säilytysaika

• Kirjanpitoon liittyvät tiedot (tilaukset, kuitit, laskut): kirjanpitolain mukaan 6 vuotta tilikauden päättymisestä.
• Asiakastili: niin kauan kuin tili on käytössä, tai kunnes pyydät sen poistamista.
• Asiakaspalveluviestit: enintään 2 vuotta asian ratkeamisesta.

7. Yhteisö (/yhteiso)

Ei Muovia! -yhteisö on palvelun maksuton osa, johon voivat osallistua sähköpostinsa vahvistaneet rekisteröityneet käyttäjät. Yhteisöön liittyviä tietoja käsittelemme seuraavasti:

• Yhteisöprofiili: julkinen näyttönimi, käyttäjätunnus ja vapaaehtoinen esittely. Yhteisöprofiili on erillinen kaupan asiakastilistä, mutta se on yhteydessä omaan asiakastiliisi.
• Sisältö: aiheet, vastaukset, reaktiot ja ryhmäjäsenyydet, joita luot yhteisössä.
• Ilmoitukset ja moderointi: sisällöstä tehdyt ilmoitukset, niiden käsittely päätöksineen ja moderointiloki.

Kuka näkee mitäkin? Muut käyttäjät näkevät vain julkisen näyttönimen, käyttäjätunnuksen, esittelyn ja yhteisösisällön. Sähköpostiosoitettasi, tilaustietojasi tai muita asiakastilisi tietoja ei näytetä muille käyttäjille, eikä tunnuksien taustalla olevia sisäisiä tunnisteita luovuteta muille käyttäjille.

Oikeusperuste: yhteisön käyttö perustuu palvelusopimukseen (GDPR 6 artikla 1 kohta b). Ilmoitusten käsittely ja moderointi perustuvat oikeutettuun etuumme ylläpitää turvallista keskusteluympäristöä (6 artikla 1 kohta f).

Moderointi: ylläpitomme ja nimetyt moderaattorit voivat lukea yhteisösisältöä ja ilmoituksia sekä tarvittaessa piilottaa, palauttaa, lukita tai poistaa sisältöä ja sulkea väärinkäyttävän jäsenen pois yhteisöstä. Jos sisällöstä tehdään riittävästi eri käyttäjien tekemiä ilmoituksia, se piilotetaan automaattisesti odottamaan moderaattorin katselmointia. Piilotukset ja palautukset kirjataan lokiin.

Säilytys: yhteisöprofiili ja -sisältö säilyvät, kunnes pyydät niiden poistamista tai poistat ne itse. Kun asiakastilisi poistetaan, poistetaan myös yhteisöprofiilisi ja sen sisältö. Ilmoitukset, moderointipäätökset ja niiden lokit säilytetään enintään 2 vuotta käsittelyhetkestä turvallisuuden ja väärinkäytön selvittämiseksi.

Yhteisön säännöt: yhteisön säännöt. Kysymyksissä ota yhteyttä tuki@eimuovia.fi.

8. Sinun oikeutesi

• oikeus saada pääsy omiin tietoihisi ja saada ne siirrettävässä muodossa
• oikeus oikaista virheelliset tiedot
• oikeus pyytää tietojen poistamista, ellei laki velvoita säilyttämään niitä
• oikeus rajoittaa käsittelyä tai vastustaa sitä
• oikeus perua suostumus milloin tahansa

Lähetä pyyntö osoitteeseen tuki@eimuovia.fi. Voit myös tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle.

9. Tietoturva

Yhteydet on salattu (HTTPS). Tiedot säilytetään suojatussa pilviympäristössä, jossa pääsy on rajattu käyttöoikeuksin: asiakas näkee vain omat tietonsa ja tekijä vain omat tilauksensa. Salasanoja ei tallenneta luettavassa muodossa.

10. Muutokset selosteeseen

Päivitämme selostetta, kun palvelu tai lainsäädäntö muuttuu. Olennaisista muutoksista kerromme sivustolla tai sähköpostitse.