Kundservice
Returer
Vi hoppas att varje produkt får en permanent plats i din vardag. Om det inte blir så är det enkelt att returnera.
Returtid
- 14 dagars returrätt enligt den finska konsumentskyddslagen, räknat från att du har tagit emot produkten.
- Meddela returen inom 14 dagar och skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från meddelandet.
- Produkten som returneras ska vara oanvänd och i säljbart skick. Du får bekanta dig med produkten som i en butik.
Så här returnerar du
- Meddela returen till kundservice eller genom att svara på orderbekräftelsen. Ange ordernumret (t.ex. EM-XXXXXX).
- Du får returinstruktioner och returadress – produkterna returneras direkt till tillverkaren.
- Packa produkten omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, och lämna den på närmaste utlämningsställe.
Returkostnader
Kunden står för returens portokostnader (Postens paketretur från 7,90 €). Retur av en felaktig eller skadad produkt är alltid kostnadsfri – kontakta oss då innan du returnerar, så skickar vi en returkod.
Återbetalning
Vi återbetalar produktens pris och den ursprungliga fraktavgiften till samma betalsätt inom 14 dagar från att returen har kommit fram till tillverkaren. Beroende på banken kan det ta 3–5 vardagar innan återbetalningen syns på kortet eller kontot.
Byten
Vi gör inga direkta byten: returnera produkten och gör en ny beställning på den produkt du vill ha.
Undantag från returrätten
- Produkter som är måttbeställda eller personligt anpassade.
- Produkter som av hygienskäl är förseglade (t.ex. tandborstar, kosmetik) och vars försegling har brutits.
Undantaget anges alltid på produktsidan före köpet.
Avbeställning före avsändning
Du kan ändra leveransadressen på sidan Mitt konto tills beställningen har börjat behandlas. Om du vill avbeställa hela beställningen före avsändning, kontakta kundservice så snart som möjligt.